سلsupported کوريات destacó que la barra de sonido insignia de Samsung, la HW-Q990D, se ha vuelto inútil para algunos propietarios después de una actualización de firmware defectuosa que la compañía lanzó esta semana. El gran número de informes en los foros de la comunidad de Samsung, en Reddit y en AVSForum confirman que algo ha salido muy mal con el sistema de sonido Dolby Atmos premium en los últimos días. El problema no está limitado a ninguna región específica, con clientes en Estados Unidos, Austria, Filipinas, Malasia y otros países compartiendo la frustración.
Los clientes afirman que la barra de sonido se ha vuelto inoperativa y que ninguno de los métodos habituales de restablecimiento de fábrica están funcionando; las unidades afectadas también son inaccesibles a través de la aplicación SmartThings de Samsung. El dispositivo se enciende, pero parece bloquearse en el ingreso de TV eARC — sin salida de sonido.
El culpable parece ser la última versión del firmware, que es la 1020.7. Muchas Q990Ds están configuradas para instalar automáticamente nuevas actualizaciones, lo que ha llevado a quejas generalizadas sobre el mal software en los últimos días. Si tiene una barra de sonido de Samsung, podría ser prudente desactivar las actualizaciones automáticas por el momento hasta que se resuelva esta situación. Hay informes dispersos de que el mismo error está afectando a otros modelos de Samsung como la HW-Q800D y la HW-S801D, pero la mayoría de las quejas se refieren a la Q990D. Es una de las barras de sonido mejor valoradas en el mercado, por lo que este es un desarrollo desafortunado.
La fuente se ha puesto en contacto con Samsung para obtener comentarios. Al parecer, algunos clientes ya han sido instruidos para enviar su hardware Q990D para su reparación. Eso suena como el peor de los escenarios, así que esperemos que Samsung tenga una solución más fácil y factible en casa una vez que se dé cuenta de la magnitud de este problema. ¿Puede resolverse la avería con otra actualización de firmware en los próximos días? Mantén sintonía.
Gracias por el consejo, Eric.